Missão 2 – Os 5 Pilares do Atendimento de Excelência

Modulo 1 – Fundamentos do Atendimento ao Cliente

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Exercício Prático: Aplicação dos Cinco Pilares do Atendimento de Excelência 

Objetivo: Consolidar a compreensão dos cinco pilares do atendimento de excelência através da análise de cenários e atividades práticas. 

  1. Cenários: Abaixo apresentam-se três cenários de atendimento. Para cada um, aplique os cinco pilares, descrevendo como agiria em cada situação.
 Cenário 1: Produto com Defeito   Um cliente comprou um produto que apresentou defeito após dois dias de uso. O cliente está aborrecido e liga para a linha de apoio ao cliente, para realizar a reclamação.Cenário 2: Informação Incompleta sobre um Serviço   Um cliente entra em contato porque não encontrou informações claras sobre um serviço que deseja contratar; está hesitante e procura ajuda para tomar uma decisão.Cenário 3: Atraso numa Encomenda   Um cliente ligou para reclamar que a sua encomenda está atrasada. Está preocupado porque precisa do produto para um evento importante.
Empatia   
Comunicação Clara             
Proatividade   
Rapidez   
Solidez   

2. Autoavaliação e Melhoria 

  • Após completar os cenários, reflita: 
    • Qual dos pilares foi mais fácil aplicar? 
    • Qual foi mais desafiante? Porquê? 
    • Como pode melhorar o uso dos cinco pilares em situações/em contatos/ em atendimentos futuras? 
8_10 ADE Atividades do Módulo 1 – Tópico 2_Mod12Descarregar

Roadmap do Curso: Atendimento de Excelência Demo

  • O que é o Atendimento ao Cliente?
  • Missão 1 – Atendimento ao cliente
  • Os 5 Pilares do Atendimento de Excelência
  • Missão 2 – Os 5 Pilares do Atendimento de Excelência
  • O Impacto do Atendimento de Qualidade no Sucesso da Empresa
  • Missão 3 – O Impacto do Atendimento de Qualidade no Sucesso da Empresa 
  • Síntese 
  • Teste